技术支持

一、技术支持服务站简介

红包说技术支持服务站是咨询中心各系统技术情况及使用问题的联系中心,负责解决用户在信息服务等各方面涉及的技术问题。同时,技术支持服务站也对系统软件的升级提供技术支持。

本服务说明书详细描述了技术支持服务站模式和结构,包括联系方式、服务时间及问题紧急程度定级等。

二、联系方式

1、联系电话:0516一88330515 (5×8 小时,并作为服务质量监督电话);

2、传真:0516一88330515

4、技术支持电子邮箱 :188589369@qq.com。

三、服务时间

红包说技术支持服务时间为周一到周五 的 8:30—18:00

工作时间之外的紧急技术故障处理由红包说与红包说用户协商解决。

四、客户服务问题的紧急程度

客户服务问题紧急程度分为高,中,低。

(一)紧急程度:高

1、涉及关键业务数据(成交单,做市商报价数据)、影响交易的问题;

2、系统发生实质不可用故障,且有 3 家以上相同问题;

3、由于灾难性或全局性故障而造成无法交易的问题。

(二)紧急程度:中

1、能通过变通方法解决的问题;

2、软件缺陷类,通过升级才能解决的问题;

3、业务数据(除成交单和做市商报价数据之外的数据)不影响当时交易的问题。

(三)紧急程度:低

1、咨询类问题;

2、服务请求。